Links Úteis
O que é NPS?
-
Net Promote Score;
-
Verificar a satisfação de clientes;
-
Uma das formas de medir é com a pergunta: “o quanto você recomendaria para um familiar/amigo, de zero a dez?“.
- Promotoras: notas 9 à 10;
- Neutras: notas 7 à 8;
- Detratores: notas abaixo de 6;
-
A base de dados contém a coluna de NOTA, de 0 à 10;
-
O NPS não é média das avaliações!
- Identifique os percentuais de cada grupo;
- NPS = % de Promotores - % de Detratores;
- NPS varia de -100 até 100;
Objetivo
- Quais perguntas do CSI (disponíveis no fim da planilha) mais afetam o cliente a ser um Neutro?
- Quais perguntas do CSI (disponíveis no fim da planilha) mais afetam o cliente a ser um Detrator?
- Como você chegou em ambas soluções? Quais argumentos/critérios?
- Qual melhoria é possível para aumentar essa nota?
- Nosso grupo cuidará do Grupo 4;